Setelah berhasil meraih gelar terbaik untuk after sales service di 2011 dan 2012, kali ini PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors kembali menduduki peringkat tertinggi sebagai salah satu perusahaan yang mampu memberikan pelayanan purna jual terbaik bagi para konsumennya di tanah air versi dari J.D. Power Asia Pacific.
“CSI atau Customer Service Index merupakan studi suara pelanggan yang dilakukan oleh J.D. Power untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan keseluruhan pengalaman servis pelanggan di diler kami,” papar President Director PT KTB, Noboru Tsuji di Kantor Pusat PT KTB di Pulomas, Jakarta, hari ini (10/10).
Dalam studi CSI tersebut Mitsubishi telah berhasil menduduki posisi tertinggi dengan skor 770. Dan hasil tersebut sesuai dengan hasil survey yang dilakukan oleh J.D. Power Asia Pacific terhadap 3.467 responden yang memiliki kendaraan baru dan pembelian kendaraan dilakukan pada periode Februari 2012 hingga Mei 2013.
“Studi yang kami lakukan saat ini memasuki tahun ke-14, mengukur tingkat kepuasan pemilik kendaraan baru terhadap layanan purna jual. Studi tahun ini dilakukan berdasarkan tanggapan dari 3.467 pemilik kendaraan di Indonesia yang membawa kendaraannya untuk servis di bengkel resmi. Jadi, penghargaan ini merupakan cerminan opini dari pelanggan yang sesungguhnya dari pabrikan automotif yang disurvei dan bukan hanya berdasarkan hasil evaluasi juri atau penilaian ulasan oleh ahli secara individual,” imbuh Noboru.