Sebagai garda depan perusahaan dalam menghadapi konsumen, tenaga pemasaran dan purnajual haruslah memenuhi kriteria tertentu yang telah ditetapkan. Oleh karenanya dalam hal terus berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan guna memuaskan para pelanggan, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) menggelar program National Contest 2018 untuk para Sumber Daya Manusia (SDM) di tiap dealernya.

Kontes ini akan diadakan secara rutin tiap tahun untuk menguji kemampuan para tenaga dealer Mitsubishi Motors, yang meliputi unsur layanan penjualan, after sales service dan customer satisfaction. Kontes ini diadakan dalam beberapa tahap seleksi selama tahun 2018, dan puncaknya adalah Final National Contest pada tanggal 15 – 16 Januari 2019. National Contest 2018 merupakan kontes pertama yang diadakan oleh PT MMKSI sejak perusahaan ini berdiri (terpisah dari PT KTB).

Adapun dalam program National Contest 2018, ada beberapa kategori yang diperlombakan. Diantaranya,

Sales Appraisal Program

Dari sisi layanan penjualan, kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual mulai dari level Sales ForceSales Supervisor, dan Sales Manager untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan, memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mitsubishi Motors.

Kategori ini dimenangkan oleh :

Sales Force

Juara 1 Intan Riyan Sari dari dealer PT Suryaputra Sarana – Bandung

Juara 2 Satrio Habibie dari dealer PT Sardana Indahberlian Motor- Medan

Juara 3 Melati Rizkyah Amanah dari dealer PT Sun Star Motor – Surakarta

Sales Supervisor

Juara 1 Rudi Halim dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Jakarta Selatan

Juara 2 Kusniaty dari dealer PT Sardana Indahberlian Motor- Medan Juara 3 Restu Dian Andriana dari dealer PT Sun Star Motor – Surakarta

Sales Manager

Juara 1 Wawan Gunawan dari dealer PT Mandau Berlian Sejati – Balikpapan

Juara 2 Yanuar Bambang dari dealer PT Wicaksana Berlian Motor – Bandung

Juara 3 Ermayuni dari dealer PT Pekanperkasa Berlian Motor – Pekanbaru

After Sales Contest

Pada kategori after sales, kontes juga diadakan tiap tahun dengan tujuan untuk memotivasi tenaga kerja after sales untuk meningkatkan kemampuan dalam pelayanan sehingga kepuasan pelanggan dalam melakukan aktifitas servis dapat tercapai.

Kategori ini dimenangkan oleh :

Technician Contest

Juara 1 Chandra Halim dari dealer PT Sumber Berlian Motors – Banjarmasin

Juara 2 Handiyana dari dealer PT Ciwangi Berlian Motors – Jakarta Selatan

Juara 3 Riski Kurniawan S dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Sidoarjo

Service Advisor Contest

Juara 1 Wendi Suryadi dari dealer PT Dahana Berlian Motor – Tasikmalaya

Juara 2 Ari Irwanto dari dealer PT Sun Star Motor – Surabaya

Juara 3 Sandy Prasetyo dari dealer PT Lautan Berlian Utama Motor – Bengkulu

Periodical Maintenance Contest

Juara 1 A. Supriyanto dari dealer PT Suryaputra Sarana – Bandung

Juara 2 Iwan Aris S.U dari dealer PT Bumen Redja Abadi – Semarang

Juara 3 Elisa Sijabat dari dealer PT Nusantara Berlian Motor – Medan

Customer Satisfaction Officer(CSO) PDCA Contest

CSO PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO) dengan tujuan untuk meningkatkan standar pelayanan di dealer melalui CSO yang bertindak sebagai agen perubahan.

Kontes CSO menggunakan konsep Kaizen (PDCA/ Plan Do Check Action), yaitu penerapan evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus. Pada penerapannya dalam perusahaan, konsep Kaizen mencakup pengertian perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh pekerjanya, dari manajemen tingkat atas sampai manajemen tingkat bawah.

Kategori ini ini dimenangkan oleh :

Juara 1 Nanni Dewi dari dealer PT. Sun Star Motor – Surabaya

Juara 2 Herliyanti dari dealer PT. Bosowa Berlian Motor – Makassar

Juara 3 Tita Hernita dari dealer PT. Sun Star Prima Motor – Jakarta Selatan