Kesuksesan Adira Finance dalam mempertahankan loyalitas konsumennya tidak lepas dari peran Divisi Customer Retention Management (CRM). Divisi yang dibentuk dengan tujuan memberikan pengalaman yang menguntungkan dan bersahabat kepada para konsumen ini telah membuktikan keberadaannya dengan hampir satu juta lebih konsumen yang terhitung loyal kepada Adira Finance.
Loyalitas tersebut tidak dibentuk dengan gampang melainkan dengan proses. Salah satunya adalah kemudahan dan layanan terbaik bagi para konsumen. Peran Divisi CRM nyata terlihat dengan memberikan berbagai informasi seputar produk dan program yang menarik dari Adira Finance.
Salah satunya adalah penawaran produk pembiayaan kendaraan bermotor serta join financing untuk barang-barang durable seperti elektronik dan furniture. Dalam program ini konsumen dapat memilih tambahan produk yang mereka butuhkan dan sesuai dengan keinginan mereka hanya dalam satu kali pembiayaan.
Antonius Danny Hendarko, Head of CRM menjelaskan bila pemberian kemudahan dengan tambahan produk dan layanan ini merupakan salah satu strategi jitu yang dijalankan. Selain itu terdapat pula kegiatan rutin yang dapat mempererat hubungan dengan para konsumen, seperti pertemuan rutin bulanan ataupun kunjungan langsung silahturami ke rumah konsumen. Setidaknya, itulah yang dirasakan oleh salah satu konsumen loyal Adira, ibu Bondeng.
Ibu Bondeng tercatat sebagai salah satu konsumen loyal Adira yang kerap melakukan pembiayaan ulang. Tercatat sudah sebanyak 24 lebih pembiayaan yang ibu Bondeng lakukan di Adira Finance. Salah satu alasan melakukan transaksi ulang tersebut adalah unsur kedekatan.
“Sebagai konsumen kami tidak merasa ada jarak dengan Adira Finance, bahkan dengan karyawan Adira kami merasa seperti layaknya sahabat. Contohnya saja jika saya berulang tahun Adira Finance selalu ingat dan bahkan memberikan kejutan, yang bersahabat inilah yang membuat saya tidak pindah ke lain hati,” jelas ibu yang anaknya sudah menjadi sarjana berkat peminjaman dana di Adira Finance ini.